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Stratégie nearshore
Atento, société spécialisée dans les services CXM et BTO, a nommé Francisco Grillo au poste de directeur des opérations pour le Pérou et le Mexique. Cette décision stratégique vise à unifier les deux régions afin d'optimiser l'efficacité et de renforcer l'offre de services nearshore pour le marché américain.
La société mondiale de gestion de l'expérience client et d'externalisation de la transformation des entreprises (CXM/BTO), Atento Luxco 1 ("Atento« », a annoncé une réorganisation stratégique de son équipe de direction régionale. Cette réorganisation prend effet immédiatement. Francisco Grillo, jusqu'à présent directeur national de Perú, assumera la gestion conjointe des opérations dans Perú y Méxicodeux marchés clés clairement axés sur les services littoral pour Estados Unidos.
Unification stratégique pour le marché nord-américain
La décision de regrouper la gestion de ces deux régions sous la direction de Francisco Grillo Il remplit une double fonction : d'une part, améliorer l'efficacité opérationnelle et de l'autre améliorer la proposition de valeur littoral pour les clients de l'entreprise Estados UnidosCette restructuration permettra Atento afin de proposer des solutions plus agiles et coordonnées, en tirant parti des synergies entre les deux pays.
Pour assurer la continuité et l'excellence du service au niveau local, la structure est renforcée par deux figures clés. Elia Santillán, directeur national actuel de México, continuera de diriger les opérations sur le marché local mexicain, réaffirmant ainsi l'engagement historique de Atento avec le pays. Pour sa part, Diego CrespoUn cadre supérieur ayant une longue expérience au sein de l'entreprise assumera la direction spécifique des opérations. Perú.
Profils de gestion axés sur la transformation
Francisco Grillo apporte plus de 20 ans d'expérience en gestion d'entreprise Externalisation des processus métier (BPO) et expérience clientDepuis son arrivée fin 2022, il a mené avec succès la restructuration des opérations dans Perúobtenant des résultats remarquables en matière d'efficacité et de développement de nouvelles activités. Auparavant, il occupait le poste de PDG de Teleperformance Perú y Allus Global BPO Centeret a présidé le Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO).
L'équipe est complétée par la solide expérience de Elia Santillán en gestion d'entreprise au sein Atento, qui concentrera ses efforts sur la consolidation de sa position de leader dans Méxicoet Diego Crespo, qui, avec 28 ans d'ancienneté dans l'entreprise et une expérience dans Argentina y Perú Depuis 2017, il apportera une vision globale aux opérations péruviennes, où il a dirigé des programmes de transformation technologique.
| Cargaison | exécutif | Principales responsabilités |
|---|---|---|
| Directeur des opérations pour le Pérou et le Mexique | Francisco Grillo | Diriger la stratégie littoral à EE.UU. et l'efficacité conjointe. |
| Directeur pays (Opérations locales au Mexique) | Elia Santillán | Consolider le leadership et le service auprès des clients locaux dans México. |
| Directeur des opérations pour le Pérou | Diego Crespo | Assurer la vision et la transformation technologique des opérations dans Perú. |
Vision d'entreprise : agilité et spécialisation
Dimitrius OliveiraCEO AtentoIl a inscrit ces changements dans la stratégie globale de l'entreprise : « Nous avons optimisé notre structure pour nous adapter aux besoins de chaque client. » Francisco renforcera notre stratégie littoral à EE. UU., tout en garantissant un service exceptionnel sur chaque marché local, tant à México ou pendant Perú».
Pour sa part, Francisco Grillo Il a exprimé son engagement envers ce nouveau rôle : « J’aborde ce nouveau défi avec un grand enthousiasme et la ferme intention de consolider les opérations de Perú y México en tant que plateformes d'excellence pour nos clients dans Estados UnidosGrillo a souligné que la région possède « les talents, les infrastructures et les capacités opérationnelles nécessaires pour continuer à stimuler la transformation des entreprises ».
Avec cette évolution de son leadership, Atento cherche à consolider un modèle opérationnel plus agile et spécialisé, maximisant le potentiel de América Latina en tant que centre stratégique Des talents et des technologies pour le marché local et international.
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