attentif, l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services de gestion de la relation client et d'externalisation des processus métier (CRM/BTO), a annoncé une série de changements stratégiques dans son structure organisationnelle de consolider son leadership dans la région sud, qui comprend Colombie, Chili, Argentine et Pérou. L'entreprise, qui se distingue par son orientation vers la transformation numérique, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client (CX), cherche avec cette restructuration à s'adapter aux besoins du marché et à l'évolution constante du secteur.
La pièce maîtresse de cette stratégie est la mise en œuvre d’une nouvelle structure organisationnelle en Colombie et au Pérou, conçue pour améliorer les capacités technologiques et opérationnelles d’Atento sur ces marchés clés.
Changements dans la direction de la Colombie
En Colombie, Miguel José López a été ratifié comme directeur de pays pour la Colombie, le Chili et l'Argentine. Son vaste parcours en matière de transformation d’entreprise CRM/BPO et son leadership stratégique dans le modèle BTO sont considérés comme des atouts clés pour l’entreprise.
« Notre objectif est de continuer à piloter la transformation numérique de nos clients, en leur offrant des solutions innovantes et personnalisées qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs commerciaux », a déclaré López.
Rejoindre son équipe Laura Angarita Agudelo, qui assume le poste de Senior Commercial Manager d'Atento Colombie. Avec 14 ans d'expérience dans le secteur, Angarita Agudelo dirigera la conception et la mise en œuvre de stratégies commerciales axées sur la transformation numérique et le conseil spécialisé.
Diego Barón, pour sa part, continuera à diriger les initiatives d'innovation et d'optimisation des processus en tant que Senior Transformation Manager, impactant les modèles de gestion dans le secteur du BTO en Colombie, au Chili et en Argentine.
Transformation au Pérou
Au Pérou, Atento fait progresser son processus de transformation sous la direction de Francisco Grillo, Directeur Pays. Dans le cadre de cette évolution, Ignacio Pascual a été nommé responsable du département Ventes et Transformation, qui comprend la direction des ventes et de l'avant-vente, ainsi que les équipes PMO (Project Management Office), Transformation numérique et Technologies de l'information (IT).
Avec ces changements, Atento réaffirme son engagement envers l'excellence opérationnelle, l'innovation et la transformation continue, consolidant ainsi son leadership dans le secteur BTO de la région.
Des questions concernant cette information ?
Parlez à Coexia, l'IA du commerce extérieur
