Banco Guipuzcoano renouvelle entièrement sa plateforme informatique commerciale

Banco Guipuzcoano va transformer sa plateforme informatique commerciale sur différents canaux et mettre en œuvre une nouvelle architecture multicanal et un nouveau terminal financier qui permettra à son réseau commercial de disposer d'un environnement de travail unique et intégré combinant ses besoins opérationnels, son support commercial et ses messages aux clients, en mettant à la disposition de chaque employé et client toutes les connaissances de l'établissement sur les produits financiers et les opportunités d'investissement, grâce à la contextualisation des informations, des procédures et des opérations dans un environnement opérationnel unique.
Pour le développement de ce projet, l’Entité a sélectionné Accenture comme partenaire technologique qui apportera son expérience et ses ressources dans ce domaine.
Conformément au calendrier prévu, la mise en œuvre débutera dans les premiers bureaux au cours du mois de décembre, se poursuivra par le déploiement du réseau et dans l'environnement des services bancaires téléphoniques, et se terminera plus tard par le canal Internet.

Grâce à ce projet stratégique, Banco Guipuzcoano met à la disposition de ses collaborateurs un nouvel outil de travail intégrant les applications bancaires traditionnelles aux informations disponibles sur l'intranet et dans les bases de données commerciales, CRM, documentaires et de connaissances. De plus, la réingénierie des processus permise par ce nouveau logiciel permettra d'améliorer le service client en optimisant les activités commerciales du réseau et, par conséquent, en offrant aux clients un service plus performant et personnalisé.

De plus, grâce au projet dans lequel la banque investira environ 10 millions d'euros au cours des deux prochaines années, on estime qu'elle réalisera des économies annuelles d'environ 2,5 millions d'euros en libérant des ressources et du temps à consacrer à l'attention commerciale et en réalisant des économies d'échelle découlant de la mise en œuvre de nouvelles technologies et de la réingénierie de ses processus commerciaux.

Pour mettre en œuvre cette initiative, la Banque collaborera avec Accenture afin de concevoir, repenser et déployer les processus de service client et de recrutement sur les différents canaux du nouveau terminal financier. Elle s'appuiera également sur ALNOVA, filiale du Groupe Accenture, qui fournira sa solution d'architecture multicanal servant de base à la mise à niveau. Cette collaboration garantira une intégration fluide avec les systèmes existants de la banque, évitant ainsi des modifications technologiques superflues et simplifiant les coûts de développement et de maintenance. De ce fait, l'ouverture d'une nouvelle agence ne nécessitera pas l'installation de serveurs complexes et les postes de travail seront des ordinateurs de bureau équipés d'un simple navigateur web.

Selon Pedro Ibáñez, directeur général adjoint des opérations de Banco Guipuzcoano, « en instaurant un environnement de travail plus collaboratif et en appliquant quotidiennement toute l'expérience accumulée de l'entité ainsi que la connaissance que nous avons du client, nous atteindrons les quatre objectifs prévus : améliorer l'efficacité de la gestion interne, l'efficacité des actions commerciales, le niveau de service fourni aux clients et la satisfaction de nos employés, conformément à notre stratégie qui nous a permis d'obtenir le label européen d'excellence en 2004. »
Selon Juan Pedro Moreno, associé chez Accenture, « avec ce projet, Banco Guipuzcoano prend les devants en matière de gestion commerciale pour accélérer son expansion, conformément aux bons résultats qu'elle a obtenus. »