– Quelle importance et quelle partie de
L'activité de Banesto représente le segment
des entreprises ?
L'activité des entreprises implique
pour Banesto entre 25 et 30 % de son
commerce mondial. Mais pour comparer
ce pourcentage par rapport au reste du secteur
Nous devons définir au préalable ce que
nous comprenons par une entreprise (certains
Ces entités comprennent certaines PME
et d'autres non).
– Banesto possède-t-il une différenciation en
Entreprises traitant de grandes
Grandes entreprises et PME ? Lesquelles sont les plus importantes ?
les critères commerciaux dans les deux
cas ?
Oui, notre différenciation repose sur
en offrant la meilleure solution à chaque profil
de la clientèle et faciliter la gestion pour cela
Fin. Nous organisons les équipes de direction
des sociétés réparties en trois divisions. L'une d'elles gère
aux grandes entreprises, et il
se concentre sur les 300 plus grands groupes
Chefs d'entreprise espagnols. Nous avons développé
un autre spécialisé dans l'offre
un service hautement personnalisé et de haute qualité
valeur ajoutée pour les entreprises de taille moyenne,
ceux qui sont au-dessus de 6 millions
en facturation en dollars.
Nous avons fait un gros effort pour compter
dans l'ensemble de notre réseau de bureaux avec
gestionnaires spécialisés dans la fourniture de solutions
aux besoins des PME.
– De nombreuses observations ont été faites ces dernières années
l'agressivité commerciale chez Banesto pour
Développez votre entreprise grâce aux gens
La même chose s'applique-t-elle aux entreprises ?
Le but des entreprises est d'atteindre un objectif.
priorité. Nous prenons des mesures pour être prioritaires.
Leaders dans ce segment. Nous nous engageons à
des ressources pour accroître notre réseau
avec des gestionnaires de plus en plus spécialisés.
Nous avons ajouté beaucoup plus de clients.
Et nous grandissons avec eux. D'un autre côté, nous faisons des paris.
pour devenir la banque de la
Les PME, et c'est là que tout notre travail est consacré.
réseau de bureaux de vente au détail.
– Quels sont les piliers de la philosophie
Journée des relations clients en entreprise ?
Banesto propose aux entreprises
des solutions et des services globaux qui
Ils sont innovants. Grâce à cela, nous renforçons notre approche.
la relation avec nos clients et leurs
Liens avec Banesto. Dans ces derniers
des années dans le secteur bancaire aux entreprises, nous avons travaillé
transformer l'ancien
équipes de vente spécialisées dans
nous offrons un excellent service à nos clients.
clients. Pour y parvenir, nous avons renforcé
notre usine de produits et services
axé sur la fourniture d'une valeur croissante
Ajouté. Nous investissons dans la formation
constante des équipes.
– Comment Banesto est-il organisé ?
son réseau pour desservir le segment de
entreprises ?
Nous avons organisé les équipes de
gestion pour toute entreprise
Les portions moyennes peuvent être servies dans tous les
points de géographie espagnole par
un gestionnaire spécialisé. Ce gestionnaire, qui
On appelle cela la gestion de la relation client ; elle implique le client.
carterisé, ce qui signifie qu'il est capable
pour satisfaire leurs exigences les plus pressantes
Normalement, vous devez être capable d'identifier
des besoins plus sophistiqués, mettant en œuvre
spécialistes à la disposition du client
produit qui est transféré vers leurs installations.
– Les clients de Banesto ont-ils accès à…
des bureaux spécialisés et des experts en
Entreprises internationales à proximité ?
Chez Banesto, nous sommes parfaitement conscients que
notre point fort dans ce domaine
L'entreprise propose du conseil personnalisé
par des spécialistes du commerce extérieur
qui sont réparties sur l'ensemble de la géographie
Journée espagnole et très proche de
entreprises. Nous accordons une importance particulière
en termes de rapidité du service et de sécurité. Je tiens à souligner ce point car
Je pense que c'est la différence avec
la grande majorité des institutions financières.
Pour répondre à votre question, je dirais
que tous les bureaux commerciaux
Ils ont des spécialistes du commerce
Extérieur. Ce point est considéré comme essentiel.
si nous voulons être dans le secteur bancaire
de nos clients.
– Étant donné que Banesto a une discrétion
Une présence internationale, vous le souhaitez
dire que ce n'est pas fondamental pour le
La banque gère-t-elle les activités étrangères des entreprises ?
Tout le contraire. La meilleure façon de
pour répondre aux besoins de nos
Avoir des clients à l'étranger, c'est comme compter sur eux comme
partenaires des meilleures et des plus grandes banques
dans chaque pays. Pour se conformer à
les exigences de nos clients,
Banesto a conclu des accords de correspondance
coopération et collaboration avec les banques
les plus importants dans les principaux pays
six du monde.
– Quels produits et services de
Les Banesto sont davantage orientés vers
Des entreprises ayant des activités internationales ?
Nous sommes en contact permanent avec
nos clients parce que nous sommes conscients
que le commerce extérieur est
En constante évolution. Ce que nous
Ce qui nous distingue de la concurrence, c'est notre
la qualité du service, mesurée dans le
conseils et dans la rapidité du
opérations de commerce extérieur. Dans
À cet égard, je dois citer l'excellent
l'accueil réservé à notre BanesNet
(Services bancaires par Internet) dans le cadre du fonctionnement de
Commerce extérieur. Par l'intermédiaire de Basne-
Le réseau peut être réalisé, en pratique,
toute opération de commerce extérieur :
Émission de virements individuels
et des crédits documentaires massifs
Importation, émission de
LCR/RIBAS/DÉBIT DIRECT, Financement
sur, etc.
D'autre part, compte tenu du nouveau contexte
une plus grande incertitude sur les marchés
Concernant le taux de change, nous avons lancé
une gamme de produits adaptés aux besoins de nos clients qui servent
pour réduire les risques de type
changement. Finalement, Banesto participe.
comme seule banque du programme
« Apprendre à exporter » par ICEX.
Ce programme est proposé aux entreprises
qui s'internationalisent, en collaboration
En collaboration avec ICEX et CESCE, assurance
gratuit pour le premier
Ventes à l'étranger et conditions
situation financière exceptionnelle.
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