Chaîne d'approvisionnement DHL a franchi une étape significative dans l'amélioration de sa gestion des données et de son service client grâce à la mise en œuvre de intelligence artificielle générative (IA), développé en collaboration avec Boston Consulting Group (BCG). Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large visant à exploiter le potentiel de l’IA au profit de ses clients.
Parmi les innovations les plus notables figure un outil avancé pour nettoyer et analyser les données envoyés par des clients potentiels. Cette application, conçue par l'équipe interne de DHL, permet aux ingénieurs d'accéder rapidement à des données précises, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et la rapidité de la conception de solutions logistiques.
Une autre application clé aide les équipes commerciales à préparation de propositions, facilitant une analyse plus agile des exigences des clients. Cela vous permet non seulement de générer des propositions plus personnalisées et précises, mais libère également du temps pour que les équipes se concentrent sur des situations spécifiques à chaque client.
DHL Supply Chain met en œuvre des applications avec une IA générative pour nettoyer les données et répondre aux demandes de
les clients budgétisent de manière plus efficace et plus précise
Sally Miller, directeur mondial de l'information de DHL Supply Chain, a commenté : « Ces outils d'IA ne sont pas simplement des innovations technologiques, mais des applications pratiques conçues pour transformer les processus commerciaux clés. » Il a ajouté qu'il est essentiel que ces applications se concentrent sur l'amélioration des capacités analytiques et, par conséquent, de la valeur offerte aux clients.
Markus Voss, directeur mondial du développement, a souligné que « l'IA générative transforme la façon dont nous gérons les données et préparons les propositions », permettant aux équipes d'ingénierie d'être plus productives et de se concentrer sur des solutions personnalisées.
Grâce à cette collaboration avec BCG X, chaîne d'approvisionnement DHL a adapté ces outils aux besoins spécifiques de ses clients et de ses employés, en constituant une équipe dédiée à la gestion de l'IA générative et aux futurs développements technologiques.
Cette transformation vise non seulement à améliorer efficacité opérationnelle de DHL, mais aussi pour améliorer la qualité du expérience client, assurant un service plus agile et précis.
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