Commerce extérieur sur les réseaux sociaux (V)

Internet et développement technologique façonnent un nouveau monde futuriste, inimaginable il y a encore quelques années.

La technologie mobile est de plus en plus répandue. Selon le dernier rapport du cabinet de conseil Nielsen, Internet atteint désormais, grâce à leur téléphone portable, des personnes qui n'ont jamais possédé d'ordinateur ni de connexion fixe.

• La télévision fusionne avec Internet, et Google développe Google TV en collaboration avec Intel, Sony, Logitech, Best Buy, DISH Network et Adobe, un téléviseur qui vous permettra de vous connecter via Internet et de regarder n'importe quel contenu à la demande, quand vous le souhaitez, ainsi que toutes les informations disponibles sur le Web.

• Sony a mis au point un film plastique transparent qui peut s'enrouler autour d'un stylo et transmettre de la vidéo. http://www.youtube.com/watch?v=9OvTLg4i2_U

• Immersive Media a développé une technologie vidéo à 360° qui permet de visualiser une image animée à 360° sur l'écran. http://www.immersivemedia.com/haiti/index.php

• La tendance actuelle en matière d'appareils mobiles est à l'utilisation croissante d'écrans tactiles.

L'ensemble de ces technologies aboutit à un monde extrêmement dynamique dans lequel les réseaux sociaux joueront un rôle primordial et dans lequel les entreprises exportatrices ne pourront plus se permettre d'être absentes.

Nous ne disons pas que la présence sur les réseaux sociaux est facultative. Au contraire, il est essentiel d'y être présent et actif pour assurer la survie de l'entreprise à moyen et long terme.

Le volume d'informations générées sur Internet en un mois est bien supérieur à ce qu'une personne pouvait percevoir durant toute sa vie au XVIIIe siècle, et de nouveaux outils ont été développés pour mieux filtrer et canaliser toutes ces informations.

Nous entrons aujourd'hui dans l'ère du Web 3.0, où la participation active de nos clients et notre interaction avec eux ne suffisent plus. Le Web 3.0 représente la transformation d'Internet en une vaste base de données intelligente qui apprend en permanence grâce à l'intelligence artificielle, qui a du sens et qui est capable de relier rapidement tous les contenus, tout en fournissant les outils nécessaires au Web 3D. L'application la plus courante aujourd'hui est la géolocalisation des utilisateurs, qui permet de filtrer tout le contenu généré sur Internet en fonction de leur position géographique. Ainsi, lorsqu'ils recherchent un restaurant ou un commerce, les utilisateurs accèdent non seulement à l'annuaire des établissements les plus proches, mais aussi aux commentaires de leurs contacts sur les réseaux sociaux, un atout précieux pour faire leur choix parmi plusieurs options.

L'apparition de l'iPhone, ainsi que d'autres appareils compatibles GPS, et d'applications comme Foursquare (www.foursquare.com), a facilité la publication sur les réseaux sociaux de notre position géographique, de notre avis sur une entreprise en particulier, ou encore de l'achat d'un produit spécifique et de son lieu, ainsi que de ses caractéristiques techniques et de son prix.

Ces progrès se produisent quasiment simultanément partout dans le monde, et il est essentiel de comprendre que la mondialisation permet à ces technologies d'atteindre tous les coins de la planète. Facebook a fêté son cinquième anniversaire en 2009 avec 150 millions d'utilisateurs. Pour son sixième anniversaire en 2010, il en comptait 400 millions. Et pour son septième anniversaire, il avait dépassé les 600 millions d'utilisateurs à travers le monde, surpassant même les réseaux sociaux locaux dans certains pays.

Au vu de la rapidité avec laquelle les changements s'opèrent, les connaissances acquises durant leur première année universitaire dans les domaines liés à la technologie seront obsolètes avant même qu'ils n'aient terminé leurs études.

Par conséquent, après avoir observé le paysage national et mondial des réseaux sociaux, il est temps de les intégrer à la stratégie marketing de notre entreprise et de créer une stratégie adaptée pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés.

Afin de créer une stratégie d'exportation sur les réseaux sociaux, l'entreprise doit comprendre qu'elle doit intégrer à son personnel un gestionnaire de communauté capable de se tenir au courant des dernières technologies et de traduire toutes les activités de l'entreprise sur les réseaux sociaux, afin de fidéliser la clientèle et d'améliorer son positionnement dans son esprit par rapport à la concurrence.

Aujourd'hui plus que jamais, l'essentiel est de rester la première option à laquelle pensent nos clients et de constituer une solution fiable pour répondre à leurs besoins en matière de produits et/ou de services.

Aujourd'hui plus que jamais, votre opinion compte non seulement pour nous, mais aussi pour des milliers d'utilisateurs qui vous suivent.

Francisco J. Trigueros, PDG d'EXO Consulting Group

www.exogroup.es