Eusko Tren, une entreprise publique relevant du Département des transports et des travaux publics du gouvernement basque, peut désormais utiliser la marque AENOR ER dans toutes ses communications grâce à l'obtention récente de la certification de qualité intégrée qui l'y autorise.
L'entreprise estime que cette reconnaissance l'incite à poursuivre ses efforts dans la même direction, à savoir l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité de ses services, deux faces d'une même pièce qui ne peuvent s'interpréter que comme la satisfaction des clients.
Eusko Tren s'est engagée dans une démarche d'amélioration continue lorsque sa direction a décidé de s'orienter vers une démarche qualité visant les certifications AENOR, conformément à la norme ISO 9001:2000 relative aux systèmes de management. À cette fin, elle a établi un plan directeur mis en œuvre en plusieurs étapes. Ces dernières années, elle a obtenu diverses certifications pour la maintenance du matériel roulant ferroviaire, de tramway et d'autobus, des agences de services clientèle (ASC) et des centres de contrôle et de gestion du trafic ferroviaire et de tramway. Elle vient de franchir une nouvelle étape importante en obtenant la certification intégrée AENOR ER. Son prochain objectif est l'obtention de la certification AENOR N.
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