Son portail financier est le plus visité, avec une part de marché de 29,4 % en Espagne.
La Caixa est leader en qualité dans tous les services Internet en Espagne (banque de détail, banque personnelle, banque d'entreprise, banque professionnelle et d'entreprise, courtage en ligne et commerce extérieur), selon la dernière étude réalisée par AQMetrix dans son baromètre d'automne publié aujourd'hui.
La Caixa, dirigée par Juan María Nin, est la première institution à obtenir la première place dans les six domaines d'activité évalués par AQMetrix. Auparavant, au printemps 2006, elle était également en tête pour l'ensemble des services, bien que seuls cinq domaines d'activité aient alors été mesurés.
De plus, la note attribuée par AQMetrix aux services offerts en ligne par « la Caixa » a été la plus élevée possible (A1A1) dans tous les domaines analysés dans l'étude.
également leader en Europe
D'après l'étude estivale d'AQMetrix, portant sur les mois de mai, juin et juillet, La Caixa est également un leader européen des services bancaires en ligne aux particuliers. Selon ces données, La Caixa est le seul établissement en Europe à bénéficier de la notation A1A1, devançant des banques comme Deutsche Bank, Lloyds TSB et Crédit Agricole.
Le PDG de « la Caixa », Juan María Nin, estime que l'étude « témoigne de l'engagement constant de l'entité à offrir le meilleur service à ses clients en innovant avec les meilleures technologies ».
leader en parts de marché
D'après une étude récente de Nielsen NetRatings, la Banque d'Espagne compte trois fois plus d'utilisateurs de son service de banque en ligne, Línea Abierta, que ses concurrents. De plus, son portail financier est le plus visité, avec une part de marché de 29,4 % en Espagne.
La Caixa occupe la deuxième place internationale en termes de pénétration des utilisateurs de services bancaires dans chaque pays, juste derrière Crédit Agricole en France.
La Caixa a augmenté son nombre d'utilisateurs de Línea Abierta de 13,8 % au cours des douze derniers mois (jusqu'en juin 2008), atteignant 5,29 millions de clients, dont 2,48 millions sont actifs.
Plus de 750 opérations différentes
Actuellement, les clients peuvent effectuer plus de 750 opérations différentes via Internet, notamment le service de correspondance personnalisée qui permet à l'utilisateur de choisir le canal par lequel il souhaite recevoir toutes ses communications, la personnalisation du menu du distributeur automatique de billets, la souscription de tout type de dépôt à terme, le fractionnement du paiement de leurs cartes de crédit ou la personnalisation des différents types d'alertes qu'ils peuvent recevoir sur leur téléphone portable.
Ces clients ont effectué un total de 1.375 milliard de transactions au cours des douze derniers mois, ce qui représente une augmentation de 36,6 % par rapport à l'année précédente.
Actuellement, plus de 300 000 entreprises utilisent les services Open Line, un service disponible en 18 langues qui permet de configurer l’écran de connexion avec les opérations les plus courantes.
En plus des opérations financières les plus courantes dans le domaine des affaires, « la Caixa » leur offre également des services exclusifs tels que l'émission de crédits documentaires en ligne (avec visualisation instantanée du message SWIFT envoyé à la banque du fournisseur) ou l'émission de virements internationaux en temps réel avec accusé de réception et notification au bénéficiaire, entre autres services.
La banque du futur
Dans le cadre de sa stratégie d'innovation, la Caixa intègre les dernières technologies à son site web et investit ainsi dans le contenu multimédia. La banque a ajouté à son portail des vidéos où des clients partagent leurs expériences et expliquent comment les services de la banque les ont aidés à répondre à leurs besoins.
En outre, l'entité possède une chaîne YouTube exclusive (es.youtube.com/lacaixa) où elle partage ses vidéos avec tous les internautes et offre également aux utilisateurs la possibilité de les noter.
Au-delà des services financiers, la Caixa propose à ses plus de deux millions de clients des services à forte valeur ajoutée. Parmi ceux-ci, Mis Finanzas se distingue : ce service de gestion des finances personnelles permet aux particuliers de la banque de maîtriser facilement leurs revenus et leurs dépenses au fil des mois.
Avec le nouveau service « Mes finances » de Línea Abierta, les clients peuvent suivre gratuitement leurs revenus et leurs dépenses, établir des budgets et comparer leurs dépenses réelles à leurs prévisions. Ils peuvent également consulter toutes les transactions de leurs comptes et cartes bancaires, classées par catégorie, personnaliser leurs catégories et sous-catégories de revenus et de dépenses, configurer des règles automatiques et visualiser les informations sous forme numérique ou graphique.
Dans le secteur des entreprises, l'entité propose également le service Open Market, conçu pour fournir aux entreprises des contacts commerciaux dans plus de 70 pays et auprès de plus de 2 millions d'entreprises afin qu'elles puissent élargir leur clientèle, leurs distributeurs et leurs fournisseurs.
la toile 2.0
Par ailleurs, la Caixa prévoit de lancer des versions bêta de divers services et opérations. L’objectif de ces versions bêta est de permettre à des groupes de clients de tester les nouveaux services et de fournir des commentaires, contribuant ainsi à l’optimisation et au développement des nouvelles applications.
L'écran « Solde et transactions », entièrement repensé, offrira une expérience inédite. Grâce à ce nouvel écran, les clients pourront filtrer les transactions de leur compte et effectuer des actions sur chaque transaction, comme le remboursement ou le fractionnement d'un paiement par carte, le tout depuis une seule et même interface de banque en ligne, sans avoir à naviguer entre plusieurs écrans.
De plus, un système permanent d'enquête et de notation offre aux clients la possibilité d'évaluer en permanence les services de l'entité, permettant ainsi l'amélioration continue des opérations disponibles.
L'ensemble de ces opérations en ligne fait partie de la stratégie multicanale de « la Caixa », qui repose sur l'utilisation des nouvelles technologies comme outils pour servir les clients et compléter la gestion personnalisée et les conseils fournis par le réseau d'agences.
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