La journée, intitulée « L'intelligence artificielle dans Vente au détail et le commerce électronique », s'est tenu à Madrid et a réuni des professionnels, des entreprises et des chercheurs pour discuter de la défis et opportunités qui présente l’application de l’IA dans un secteur clé de l’économie quotidienne.
Rocio Schettini, directeur général de la FUAM, et Gema Sanz, directrice des relations institutionnelles du Réseau Madrid, étaient chargées de l'accueil institutionnel. Mme Sanz a souligné l'importance de ce secteur : « Le commerce de détail est au cœur de l'économie quotidienne, reliant l'innovation aux individus. L'évolution du commerce de détail s'accompagne d'une transformation de nos modes de consommation, de vie, de travail et d'interaction avec la technologie.. »
La Vaguada comme exemple de la numérisation de la détail
L’un des moments forts a été la présentation de Jesús Hernández, directeur adjoint de la Centre commercial La Vaguada, le premier à Madrid et l'un des plus actifs d'Espagne. Hernández a détaillé l'ambitieux processus de numérisation du centre, affirmant avec insistance que l'IA "est venu pour rester ».
Le directeur adjoint a expliqué comment l’intelligence artificielle est utilisée pour interpréter des données non structurées et améliorer la gestion opérationnelle et commerciale. Cela comprend l'analyse de plus de 26 millions de visiteurs annuels, les flux de circulation des véhicules, les habitudes d'achat des consommateurs et l'optimisation de la consommation énergétique. Hernandez a même mentionné l'exemple d'une croissance 27% de présence enregistré au mois d’octobre, mettant en évidence l’IA comme un outil efficace pour analyser ces données.
Personnalisation et éthique dans l'utilisation des données
Par la suite, un discussion avec des experts Modérée par Natalia Rubio, présidente d'AEMARK. Grettel Cheila Sánchez (fondatrice d'Inteligencia Ecom), Cristina Martín (PDG et cofondatrice d'Usyncro) et Hermógenes del Real (professeur à l'UAM) ont participé à la table ronde.
Le débat a souligné que l’IA est le moteur de la automatisation des tâches répétitives, comme le traitement douanier, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et une réduction drastique des erreursCependant, le consensus tournait autour de l’expérience client et de l’éthique des données :
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L'IA vous permet de créer des expériences d'achat nettement plus personnalisées, augmentant à la fois la satisfaction et la fidélité des clients.
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Il a été fait un appel crucial à sensibilisation des consommateurs sur l'utilisation de vos données personnelles, avec la phrase surlignée : "Si quelque chose est gratuit, le produit, c'est vous. ».
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Les experts ont souligné que avenir de détail Cela nécessite plus que de la simple technologie ; cela nécessite renforcer la relation humaine avec le client et parvenir à une différenciation grâce à la valeur que les gens apportent.
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Enfin, la nécessité pour les entreprises d’évaluer le retour sur investissement entre le personnel et la technologie a été soulignée, en veillant à ce que les équipes humaines sachent apporter une valeur ajoutée aux nouveaux outils d’IA.
La journée s'est conclue avec succès de mise en réseau ce qui a facilité l’échange d’idées entre les professionnels, les universitaires et les entreprises du secteur.
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