Enquête de satisfaction annuelle pour l'année 2022
L’indice de satisfaction globale a progressé pour la deuxième année consécutive, atteignant 4,59 sur 5.
![[Img # 52406]](https://empresaexterior.com/upload/images/05_2023/2461_apoyo-financiero_cr.jpg)
Les résultats de l'enquête annuelle de satisfaction pour l'exercice 2022 démontrent l'excellence de COFIDES dans la fourniture de ses services de soutien financier aux internationalisation. L'indice de Satisfaction générale a progressé pour la deuxième année consécutive et a atteint un score de 4,59 sur 5. L'indicateur de satisfaction des attentes des clients a atteint un score de 4,79 sur 5.
Une fois de plus, les clients reconnaissent l'attention et le traitement reçus, la bonne coordination des zones et la facilité de contacter le personnel de COFIDES. Ils apprécient également l'agilité dans le traitement des soutiens financiers et la capacité à proposer des solutions flexibles pour résoudre les problèmes, en plus des vastes connaissances commerciales des équipes.
Les résultats enregistrés démontrent que COFIDES a su maintenir l’excellence dans sa prestation de services au cours d’une année particulièrement exigeante pour l’entreprise, marquée par un niveau d’activité record.
Comme dans les précédentes éditions de cette enquête, la simplification des informations demandées est identifiée comme un point à améliorer, même si les clients comprennent que cela est étroitement lié au caractère public et financier de l'entité. De plus, ils comprennent clairement la nécessité de demander des informations sur les aspects environnementaux et sociaux des projets pour une gestion optimale.
Les résultats enregistrés démontrent que COFIDES a su maintenir l'excellence dans sa prestation de services au cours d'une année particulièrement exigeante pour l'entreprise, marquée par un niveau d'activité record, principalement dérivé de la mise en œuvre d'un nouveau mandat consistant en la gestion du Fonds de recapitalisation des entreprises touchées par la COVID-19 (FONREC).
L'enquête de satisfaction évalue 1 aspects clés de la prestation de services sur une échelle de 5 à 5 (10 étant le plus élevé et « excellent »).
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