Travel Club choisit la technologie Q-go pour mettre en œuvre son système d'assistance en ligne

Cette solution nous permettra de répondre simplement à toutes les questions de nos partenaires.

L'assistant virtuel, basé sur le langage naturel, est disponible sur toutes les pages pour répondre à toutes sortes de questions et rapprocher les partenaires du programme et des produits du catalogue.

Q-go, une société spécialisée dans le développement et la commercialisation de logiciels pour la gestion interactive des clients et des utilisateurs finaux, a été choisie par Travel Club pour implémenter sa solution de langage naturel comme outil de recherche au sein du système d'aide de son portail. www.travelclub.es.

L'assistant virtuel de Q-go, qui vise à devenir un agent supplémentaire au sein du service client de Travel Club, est disponible sur toutes les pages du portail afin de répondre à toutes sortes de questions et ainsi de rapprocher le programme de fidélité et le catalogue de produits des membres de manière plus simple et plus efficace.

De plus, cet assistant virtuel intègre une nouvelle technologie Q-go appelée « Recherche de base de données en langage naturel » qui permet d'interroger les bases de données de manière synchronisée, comme le ferait un client avec ses propres mots s'il posait la question par téléphone.

Ainsi, des questions spécifiques telles que « Comment puis-je devenir membre du programme ? », « Quelles entreprises offrent des points Travel Club ? » ou « Y a-t-il des téléviseurs à écran plat dans le catalogue ? » trouvent une réponse grâce à des liens directs vers l'écran d'inscription au programme, les entreprises partenaires ou le catalogue de cadeaux TravelClub.

En revanche, la classification des réponses de l'assistant Q-go permet d'obtenir des résultats plus spécifiques en fonction du contexte (ou du domaine) dans lequel les questions sont posées.

Q-go a été choisi après avoir vérifié que les moteurs de recherche traditionnels disponibles sur le site web de Travel Club étaient développés en interne et ne pouvaient pas répondre à la grande variété de questions posées par les membres.

L'une des valeurs distinctives du logiciel Q-go est sa capacité à se mettre à jour en temps réel, puisque, selon l'évolution des questions, les conversations et les concepts sont enregistrés dans les bases de données du système pour faciliter les recherches ultérieures.

Q-go est une entreprise internationale en pleine expansion qui développe des logiciels spécialisés pour la gestion interactive des clients et des utilisateurs finaux, basés sur le traitement automatique du langage naturel. Grâce au logiciel Q-go, les internautes et les employés peuvent poser des questions à… la toile dans leurs propres mots.

À partir de ce moment, Q-go prend en charge la réponse appropriée et assure la visibilité aux entreprises abonnées au service. La technologie de Q-go est disponible en plusieurs langues européennes.